Retourbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID PERMULUX
Versie: 30 juli 2026
Bij Permulux vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom hanteren wij voor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen die via de webshop van Permulux zijn gedaan.
1. Bedrijfsgegevens
Deze webshop wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam:
Permulux
Een handelsnaam van Maldas Beheer
Mr. B.M. Teldersstraat 7
6842 CT Arnhem
Nederland
E-mail: info@permulux.nl
KvK-nummer: 60814942
BTW-identificatienummer: NL854071222B01
Hierna aangeduid als: “Permulux”, “wij”, “ons” of “onze”.
2. Retourtermijn van 30 dagen
Je hebt bij Permulux 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan ons door te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De retourtermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de retourtermijn nadat het laatste product uit de betreffende bestelling is ontvangen.
De door Permulux aangeboden retourtermijn van 30 dagen is ruimer dan de wettelijke minimale bedenktijd.
Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
3. Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan binnen de retourtermijn van 30 dagen bij ons aan.
Dit kan via:
Vermeld bij je retouraanvraag bij voorkeur:
-
je volledige naam;
-
je ordernummer;
-
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
het aantal producten dat je wilt retourneren.
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.
Als je dat wilt, mag je ons uiteraard wel vertellen waarom je een product retourneert. Deze informatie gebruiken wij onder andere om onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Na ontvangst van je retourmelding kunnen wij je verdere retourinstructies toesturen.
4. Retourvoorwaarden
Om een retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Tijdens de retourtermijn mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je mag een product dus in beginsel bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken je producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
-
compleet te retourneren;
-
met alle meegeleverde onderdelen en accessoires te retourneren;
-
zorgvuldig te verpakken;
-
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
-
schoon en netjes te retourneren;
-
niet verder te gebruiken dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
5. Gebruikte of beschadigde producten
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van een product wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product bijvoorbeeld duidelijk is gebruikt, beschadigd, vervuild of onvolledig is geraakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling, kan sprake zijn van waardevermindering.
Permulux kan in dat geval, voor zover wettelijk toegestaan, de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Wij beoordelen een eventuele waardevermindering aan de hand van de staat waarin het product wordt terugontvangen.
Normale beoordeling van een product binnen de grenzen van het herroepingsrecht leidt niet tot een inhouding.
6. Uitzonderingen op retourneren
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan onder andere gelden voor:
a. Producten op maat
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
b. Verzegelde hygiëneproducten
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.
c. Producten die snel bederven
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, indien van toepassing.
d. Andere wettelijke uitzonderingen
Producten of overeenkomsten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving geen herroepingsrecht geldt.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, zullen wij dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk vermelden.
7. Hygiëne en verzegelde producten
Bij bepaalde producten kan om hygiënische of gezondheidsredenen een verzegeling worden gebruikt.
Wanneer een product wettelijk onder de uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten valt, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering wordt verbroken.
Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Het enkele openen van een normale verzenddoos of gewone productverpakking betekent daarom niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
8. Retourkosten
Tenzij Permulux uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
De oorspronkelijke standaardleveringskosten worden bij volledige herroeping terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven eventuele extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van een bestelling en behoud je één of meerdere producten? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of non-conform? Neem dan eerst contact met ons op via info@permulux.nl. In dergelijke situaties kunnen andere regels gelden en kunnen de retourkosten voor rekening van Permulux komen.
9. Retouradres
Stuur een retour niet zomaar op zonder de beschikbare retourinstructies te controleren.
Retourzendingen kunnen, indien door Permulux als retouradres aangegeven, worden verzonden naar:
Permulux
Mr. B.M. Teldersstraat 7
6842 CT Arnhem
Nederland
Vermeld indien mogelijk je ordernummer bij of in de retourzending, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.
Wanneer Permulux voor bepaalde retouren een ander retouradres opgeeft, dien je het door Permulux verstrekte retouradres te gebruiken.
Stuur retourzendingen niet onder rembours, tenzij dit vooraf schriftelijk met Permulux is overeengekomen.
10. Verzending van je retour
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van de retourzending totdat deze volgens de toepasselijke regels aan Permulux is overgedragen.
Wij adviseren daarom om:
-
een geschikte verzendverpakking te gebruiken;
-
het verzendbewijs te bewaren;
-
gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace;
-
bij waardevolle producten eventueel een verzekerde verzendmethode te gebruiken.
Bewaar je verzendbewijs in ieder geval totdat je retour volledig is verwerkt en de eventuele terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Permulux is niet verantwoordelijk voor een retourzending die niet kan worden herleid tot een bestelling doordat noodzakelijke gegevens ontbreken, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de verwerking.
11. Termijn voor terugsturen
Nadat je binnen de toepasselijke retourtermijn hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, moet het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggestuurd.
Voor het wettelijke herroepingsrecht betekent dit in beginsel dat het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding moet worden teruggestuurd.
De verzenddatum geldt hierbij als uitgangspunt.
Wij raden aan je retour niet tot het laatste moment uit te stellen.
12. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug.
Bij volledige herroeping gaat het in beginsel om:
-
de aankoopprijs van de geretourneerde producten; en
-
de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover wettelijk vereist.
De directe kosten voor het terugsturen worden niet terugbetaald wanneer vooraf duidelijk is aangegeven dat deze voor rekening van de consument zijn.
13. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:
-
wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
-
je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt, voor zover de wet dit toestaat.
Wij streven ernaar retouren na ontvangst zo snel mogelijk te controleren en te verwerken.
14. Wijze van terugbetaling
Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Heb je bijvoorbeeld via iDEAL betaald, dan wordt het bedrag in beginsel teruggestort via de bij de oorspronkelijke betaling behorende betaalroute.
Voor een andere terugbetalingsmethode kan jouw uitdrukkelijke instemming nodig zijn.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening die volgens de wet voor rekening van Permulux behoren te komen.
Afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener kan het na verwerking nog enige tijd duren voordat de terugbetaling daadwerkelijk zichtbaar is.
15. Bestelling gedeeltelijk retourneren
Je hoeft niet altijd je volledige bestelling te retourneren.
Wanneer je meerdere producten hebt besteld, kun je ervoor kiezen slechts één of enkele producten te retourneren, mits deze producten voor retournering in aanmerking komen.
Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de rechtsgeldig geretourneerde producten terug.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald wanneer je een gedeelte van de bestelling behoudt.
16. Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
-
je ordernummer;
-
welk product je hebt besteld;
-
welk product je hebt ontvangen;
-
indien nuttig, duidelijke foto's van het ontvangen product en de verpakking.
Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer de fout bij Permulux ligt, zullen wij je niet zonder wettelijke grond verplichten de noodzakelijke retourkosten zelf te dragen.
17. Beschadigd product ontvangen
Controleer je bestelling bij ontvangst indien mogelijk.
Is een product tijdens het transport beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Stuur bij voorkeur:
-
je ordernummer;
-
een omschrijving van de beschadiging;
-
duidelijke foto's van het product;
-
foto's van de buitenverpakking wanneer deze beschadigd is;
-
eventueel foto's van het verzendlabel.
Deze informatie helpt ons om je melding sneller te beoordelen en indien nodig onderzoek te doen bij de vervoerder.
Je wettelijke rechten bij een beschadigd of gebrekkig product blijven van toepassing.
18. Defect of ondeugdelijk product
Een retour vanwege spijt van de aankoop is niet hetzelfde als een beroep op wettelijke garantie of conformiteit.
Een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs daarvan mag verwachten.
Is een product defect, werkt het niet naar behoren of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact op via:
Afhankelijk van de omstandigheden kan je recht hebben op bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantierechten staan los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.
Het verstrijken van de retourtermijn van 30 dagen betekent daarom niet automatisch dat je geen rechten meer hebt wanneer een product gebrekkig blijkt te zijn.
19. Omruilen
Wil je liever een ander product ontvangen in plaats van je geld terug?
Neem dan contact op via info@permulux.nl.
Of rechtstreeks omruilen mogelijk is, hangt onder andere af van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Wanneer rechtstreeks omruilen niet mogelijk is, kan het nodig zijn het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Een eventuele omruilregeling doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.
20. Kortingscodes en aanbiedingen
Heb je een product met korting gekocht? Dan mag je het product in beginsel eveneens retourneren wanneer het onder het retour- of herroepingsrecht valt.
Bij terugbetaling wordt uitgegaan van het bedrag dat je daadwerkelijk voor het betreffende product hebt betaald, rekening houdend met de toegepaste korting.
Wanneer een kortingscode betrekking had op de gehele bestelling, kan de korting naar verhouding over de producten zijn verdeeld.
Een kortingscode wordt bij een retour niet automatisch opnieuw uitgegeven, tenzij Permulux anders bepaalt of dit uit de voorwaarden van de betreffende actie volgt.
21. Gratis producten en promotionele artikelen
Heb je bij je bestelling een gratis product of cadeau ontvangen dat afhankelijk was van een bepaald aankoopbedrag of een specifieke promotie?
Wanneer je door het retourneren van producten niet langer aan de voorwaarden van die actie voldoet, kunnen wij je verzoeken ook het gratis product te retourneren, voor zover dit vooraf duidelijk uit de actievoorwaarden blijkt en wettelijk is toegestaan.
Als een promotioneel artikel onderdeel vormt van de overeenkomst, worden je wettelijke rechten uiteraard gerespecteerd.
22. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Het weigeren van een pakket aan de deur of het niet ophalen van een pakket bij een afhaalpunt wordt niet in alle gevallen automatisch beschouwd als een geldige herroepingsmelding.
Wil je van je bestelling afzien, meld dit daarom altijd duidelijk aan Permulux.
Dat kan via:
of via een eventuele online herroepingsfunctie die Permulux daarvoor beschikbaar stelt.
Hierdoor kunnen wij je retour correct registreren en verwerken.
23. Pakket retour afzender
Wanneer een pakket door de vervoerder automatisch naar ons wordt teruggestuurd, bijvoorbeeld vanwege een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres, nemen wij indien nodig contact met je op over de verdere afhandeling.
Eventuele extra verzendkosten kunnen alleen in rekening worden gebracht voor zover daarvoor een wettelijke of contractuele grondslag bestaat.
Een automatisch retour gekomen pakket wordt niet zonder meer als een geldige herroeping beschouwd. Wanneer je de overeenkomst wilt herroepen, moet je dit duidelijk aan ons kenbaar maken.
24. Retour niet ontvangen
Heb je een retour verzonden maar hebben wij deze nog niet ontvangen?
Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie van je zending.
Neem vervolgens contact met ons op via info@permulux.nl en stuur indien mogelijk:
-
je ordernummer;
-
de verzenddatum;
-
het verzendbewijs;
-
de Track & Trace-code.
Wij kunnen dan controleren of de retour bij ons is geregistreerd.
Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgerond.
25. Retour zonder ordernummer
Kun je je ordernummer niet meer vinden? Neem dan contact met ons op.
Stuur zoveel mogelijk gegevens mee waarmee wij je bestelling kunnen terugvinden, bijvoorbeeld:
-
je volledige naam;
-
het gebruikte e-mailadres;
-
het afleveradres;
-
de besteldatum;
-
het betaalde bedrag.
Wij proberen de bestelling vervolgens in onze administratie terug te vinden.
26. Wettelijk herroepingsrecht en onze 30-dagenregeling
Voor consumenten geldt bij veel online aankopen wettelijk een herroepingsrecht.
Permulux kiest ervoor om voor producten die voor retournering in aanmerking komen een ruimere termijn van 30 dagen na ontvangst te hanteren om de retour aan te melden.
Deze aanvullende regeling is bedoeld als extra service.
Niets in dit retourbeleid is bedoeld om rechten die consumenten op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht hebben te beperken.
Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, gaat het toepasselijke dwingende recht voor.
27. Herroepingsverklaring
Je kunt je herroeping kenbaar maken via info@permulux.nl, via een eventueel door Permulux beschikbaar gesteld retourformulier of via de online herroepingsfunctie op de website.
Je kunt bijvoorbeeld de volgende gegevens verstrekken:
Aan: Permulux / Maldas Beheer
E-mail: info@permulux.nl
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen herroep.
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Product(en):
Datum:
Het gebruik van deze voorbeeldtekst is niet verplicht. Iedere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen, kan voldoende zijn.
28. Contact over retouren
Heb je vragen over een retour, terugbetaling, beschadigd product of je bestelling?
Neem dan contact op met:
Permulux
Een handelsnaam van Maldas Beheer
Mr. B.M. Teldersstraat 7
6842 CT Arnhem
Nederland
E-mail: info@permulux.nl
KvK-nummer: 60814942
BTW-identificatienummer: NL854071222B01
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur altijd je ordernummer.
29. Wijzigingen in het retourbeleid
Permulux kan dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, retourprocedure of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
Voor een bestelling geldt het retourbeleid zoals dat op de overeenkomst van toepassing is, met dien verstande dat dwingende wettelijke consumentenrechten altijd blijven gelden.
30. Slotbepaling
Dit retourbeleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden van Permulux.
Bij tegenstrijdigheid tussen dit retourbeleid en dwingende wet- en regelgeving heeft de dwingende wet- en regelgeving voorrang.
Laatste update: 30 juli 2026.