Verzendbeleid

VERZENDBELEID PERMULUX

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Bij Permulux vinden wij het belangrijk dat je bestelling snel, zorgvuldig en veilig wordt verwerkt. Daarom doen wij ons best om bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling te verwerken en over te dragen aan de vervoerder.

In dit verzendbeleid leggen wij uit wanneer je bestelling wordt verzonden, wat de verwachte levertijd is en wat je kunt doen wanneer een levering vertraging oploopt.

1. Bedrijfsgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam:

Permulux
Een handelsnaam van Maldas Beheer

Mr. B.M. Teldersstraat 7
6842 CT Arnhem
Nederland

E-mail: info@permulux.nl

KvK-nummer: 60814942
BTW-identificatienummer: NL854071222B01

Hierna aangeduid als “Permulux”, “wij”, “ons” of “onze”.

2. Verwerking van bestellingen

Wij verwerken bestellingen op werkdagen.

Onder werkdagen verstaan wij in beginsel:

maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen en andere dagen waarop onze logistieke partners niet actief zijn.

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betreffende betaaldienstverlener is geautoriseerd.

3. Vóór 12:00 besteld, dezelfde dag verzonden

Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 12:00 uur en is de betaling succesvol ontvangen of geautoriseerd?

Dan streven wij ernaar je bestelling diezelfde werkdag te verzenden.

Dit betekent dat wij de bestelling op dezelfde werkdag verwerken, gereedmaken en in beginsel overdragen aan de vervoerder.

Voorbeeld

Bestel je op maandag om 10:30 uur?

Dan wordt je bestelling in beginsel maandag verzonden.

Bestel je op maandag om 13:00 uur?

Dan wordt je bestelling in beginsel dinsdag verzonden.

De genoemde tijden gelden als ons normale verzendschema. Bij uitzonderlijke drukte, storingen of andere omstandigheden kan hiervan worden afgeweken.

4. Bestellingen na 12:00 uur

Bestellingen die op werkdagen na 12:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Een bestelling die bijvoorbeeld op vrijdag na 12:00 uur wordt geplaatst, wordt normaal gesproken op maandag verwerkt, tenzij maandag een feestdag is.

5. Bestellingen in het weekend

Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden in beginsel op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Voorbeeld:

Bestel je op zaterdag, dan wordt je bestelling normaal gesproken op maandag verwerkt en verzonden.

Valt de maandag op een officiële feestdag, dan wordt de bestelling in beginsel op de eerstvolgende daaropvolgende werkdag verwerkt.

6. Levertijd binnen Nederland

Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland geldt in beginsel:

Vóór 12:00 uur besteld op een werkdag = dezelfde werkdag verzonden en doorgaans de volgende werkdag geleverd.

De gebruikelijke levertijd na verzending bedraagt daarom:

1 werkdag

Voorbeeld

Bestelling geplaatst: maandag vóór 12:00 uur
Verzending: maandag
Verwachte levering: dinsdag

Bestelling geplaatst: dinsdag vóór 12:00 uur
Verzending: dinsdag
Verwachte levering: woensdag

Bestelling geplaatst: vrijdag vóór 12:00 uur
Verzending: vrijdag
De daadwerkelijke bezorgdag is afhankelijk van de bezorgplanning van de vervoerder en het gekozen bezorgproduct.

De levertijd is een verwachte levertijd en geen absolute garantie, tenzij bij een bestelling uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7. Levertijd naar België

Voor bestellingen met een afleveradres in België geldt doorgaans een levertijd van:

2 werkdagen

Dit betekent dat een bestelling die op een werkdag vóór 12:00 uur wordt geplaatst in beginsel dezelfde werkdag wordt verzonden en doorgaans binnen 2 werkdagen wordt geleverd.

Voorbeeld

Bestelling geplaatst: maandag vóór 12:00 uur
Verzending: maandag
Verwachte levering: uiterlijk rond woensdag

Bestelling geplaatst: dinsdag vóór 12:00 uur
Verzending: dinsdag
Verwachte levering: uiterlijk rond donderdag

De exacte bezorgdatum kan afhankelijk zijn van de vervoerder, de locatie in België en eventuele drukte binnen het logistieke netwerk.

8. Overzicht levertijden

Nederland

Verwerking: dezelfde werkdag bij bestelling vóór 12:00 uur
Verzending: dezelfde werkdag
Verwachte levering: volgende werkdag

België

Verwerking: dezelfde werkdag bij bestelling vóór 12:00 uur
Verzending: dezelfde werkdag
Verwachte levering: binnen 2 werkdagen

Bestellingen na 12:00 uur worden in beginsel vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

9. Levertijden zijn indicatief

Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen de genoemde termijnen te laten bezorgen.

De uiteindelijke bezorging wordt echter uitgevoerd door een externe vervoerder. Hierdoor kunnen wij niet in alle gevallen garanderen dat een pakket op een specifieke dag of een specifiek tijdstip wordt bezorgd.

De genoemde levertijden zijn daarom, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, indicatieve verwachte levertijden.

Vertraging bij een vervoerder betekent niet automatisch dat een bestelling verloren is geraakt.

Je wettelijke consumentenrechten blijven uiteraard volledig van toepassing.

10. Feestdagen

Op officiële feestdagen kunnen afwijkende verwerkings- en bezorgtijden gelden.

Op dagen waarop Permulux, onze logistieke partners of vervoerders niet actief zijn, kan je bestelling op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt of bezorgd.

Houd rond feestdagen daarom rekening met een mogelijk langere levertijd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden rond:

  • Nieuwjaarsdag;

  • Pasen;

  • Koningsdag;

  • Hemelvaartsdag;

  • Pinksteren;

  • Kerstmis;

  • Belgische feestdagen voor leveringen naar België.

11. Drukke periodes

Tijdens drukke periodes kan de verwerking of bezorging langer duren dan normaal.

Dit kan bijvoorbeeld voorkomen tijdens:

  • Black Friday;

  • Cyber Monday;

  • feestdagen;

  • decemberdrukte;

  • grote kortingsacties;

  • productlanceringen;

  • uitzonderlijk hoge ordervolumes.

Wij proberen bestellingen ook tijdens deze periodes zo snel mogelijk te verwerken.

12. Track & Trace

Wanneer voor je bestelling Track & Trace beschikbaar is, ontvang je na verzending een verzendbevestiging met informatie waarmee je de levering kunt volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de Track & Trace-status na verzending zichtbaar of bijgewerkt is.

Dit komt doordat de vervoerder de zending eerst fysiek moet verwerken en scannen.

Een ontvangen verzendbevestiging betekent dat de bestelling voor verzending is verwerkt.

13. Geen update bij Track & Trace

Is de Track & Trace-status tijdelijk niet bijgewerkt?

Dit betekent niet automatisch dat je pakket verloren is geraakt.

Soms wordt een pakket onderweg niet bij iedere stap gescand of vindt een statusupdate met vertraging plaats.

Wij adviseren in dat geval de Track & Trace enige tijd later opnieuw te controleren.

Wanneer er gedurende langere tijd geen nieuwe scan of bezorging plaatsvindt, kun je contact met ons opnemen via:

info@permulux.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer.

14. Verzendadres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:

  • naam;

  • straatnaam;

  • huisnummer;

  • eventuele toevoeging;

  • postcode;

  • woonplaats;

  • land.

Permulux is niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15. Verkeerd adres ingevuld

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@permulux.nl

Vermeld je ordernummer en het juiste afleveradres.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen.

Zodra een pakket al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.

16. Pakket niet thuis ontvangen

Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, bepaalt de vervoerder hoe verder met de zending wordt omgegaan.

Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket bijvoorbeeld:

  • opnieuw worden aangeboden;

  • bij een afhaalpunt worden bezorgd;

  • bij buren worden bezorgd, indien toegestaan;

  • op een overeengekomen veilige plaats worden geleverd;

  • uiteindelijk naar ons worden teruggestuurd.

Volg voor de actuele bezorginformatie altijd de Track & Trace van de vervoerder.

17. Afhaalpunt

Wanneer een pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht, moet het binnen de door de vervoerder aangegeven termijn worden opgehaald.

Wanneer het pakket niet tijdig wordt opgehaald, kan de vervoerder het pakket automatisch aan Permulux retourneren.

Neem in zo'n situatie contact met ons op via:

info@permulux.nl

Wij bekijken vervolgens samen met jou wat de mogelijkheden zijn.

18. Pakket automatisch retour afzender

Een pakket kan bijvoorbeeld automatisch aan ons worden geretourneerd wanneer:

  • het adres onjuist is;

  • het adres onvolledig is;

  • het pakket niet is opgehaald;

  • de bezorging meerdere keren niet is gelukt;

  • de vervoerder het afleveradres niet kan vinden;

  • de ontvanger de zending weigert.

Wanneer wij een pakket retour ontvangen, kunnen wij contact met je opnemen over de verdere afhandeling.

Eventuele aanvullende verzendkosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

19. Vertraging bij de vervoerder

Hoewel wij bestellingen op tijd kunnen verzenden, kan de vervoerder tijdens het transport vertraging oplopen.

Mogelijke oorzaken zijn onder andere:

  • uitzonderlijke drukte;

  • weersomstandigheden;

  • technische storingen;

  • logistieke problemen;

  • personeelstekorten;

  • stakingen;

  • verkeersproblemen;

  • sorteerproblemen;

  • feestdagen;

  • overmacht.

Permulux heeft niet altijd invloed op dergelijke omstandigheden.

Wij helpen je uiteraard waar redelijkerwijs mogelijk wanneer een zending aanzienlijk vertraagd is.

20. Bestelling niet ontvangen

Staat je bestelling als verzonden geregistreerd, maar heb je deze na de verwachte levertermijn nog niet ontvangen?

Controleer dan eerst:

  1. de Track & Trace;

  2. het opgegeven afleveradres;

  3. of het pakket bij buren is bezorgd;

  4. of het pakket naar een afhaalpunt is gebracht;

  5. eventuele meldingen van de vervoerder.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden?

Neem contact op via:

info@permulux.nl

Vermeld daarbij je ordernummer en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code.

21. Onderzoek bij de vervoerder

Wanneer een pakket mogelijk vermist is geraakt, kan Permulux een onderzoek bij de vervoerder starten.

De vervoerder kan daarvoor aanvullende informatie nodig hebben.

Wij kunnen je daarom vragen om bijvoorbeeld:

  • je afleveradres te bevestigen;

  • te bevestigen dat het pakket niet is ontvangen;

  • informatie over de levering te verstrekken;

  • eventuele aanvullende verklaringen te geven die de vervoerder redelijkerwijs nodig heeft.

Wij zullen je informeren zodra wij relevante informatie van de vervoerder ontvangen.

Je wettelijke rechten tegenover Permulux worden door een dergelijk onderzoek niet uitgesloten.

22. Beschadigde verpakking

Ontvang je een pakket waarvan de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is?

Controleer indien mogelijk direct of de producten in het pakket eveneens beschadigd zijn.

Is een product beschadigd?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@permulux.nl

Stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee van:

  • de buitenverpakking;

  • de beschadiging;

  • het product;

  • het verzendlabel;

  • de binnenverpakking.

Dit helpt ons om je melding sneller te beoordelen en eventueel een onderzoek bij de vervoerder te starten.

23. Verkeerd product geleverd

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?

Neem dan contact op via:

info@permulux.nl

Vermeld:

  • je ordernummer;

  • het bestelde product;

  • het ontvangen product;

  • bij voorkeur een foto van het ontvangen artikel.

Wanneer wij een fout hebben gemaakt, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

24. Onvolledige bestelling

Ontbreekt er een product in je bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@permulux.nl

Vermeld je ordernummer en welk product ontbreekt.

Wij controleren de bestelling en onze verzendgegevens en zoeken naar een passende oplossing.

25. Meerdere pakketten

In sommige gevallen kan één bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

Hierdoor kunnen verschillende onderdelen van dezelfde bestelling op verschillende momenten worden bezorgd.

Wanneer dit gebeurt, kunnen er meerdere Track & Trace-codes beschikbaar zijn.

26. Voorraadproblemen

Wij streven ernaar uitsluitend producten te verkopen die daadwerkelijk beschikbaar zijn.

In uitzonderlijke gevallen kan tijdens de verwerking blijken dat een besteld product toch niet op voorraad is.

Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met je op.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld:

  • wachten op nieuwe voorraad, indien jij daarmee instemt;

  • een alternatief voorstellen;

  • het betreffende product annuleren;

  • het betaalde bedrag voor het niet-leverbare product terugbetalen.

27. Wijziging of annulering vóór verzending

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@permulux.nl

Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is nadat de bestelling is geplaatst.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van je toepasselijke retour- en herroepingsrechten.

28. Risico tijdens verzending

Bij een consumentenkoop waarbij Permulux verantwoordelijk is voor de verzending, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport in beginsel bij Permulux totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.

Het enkele feit dat een pakket als verzonden is geregistreerd, betekent daarom niet automatisch dat het risico bij de consument ligt.

29. Levering aan een door jou aangewezen persoon

Wanneer je ervoor kiest de bestelling op een ander adres of aan een andere door jou aangewezen persoon te laten bezorgen, kan levering aan deze persoon onder omstandigheden gelden als ontvangst van de bestelling.

Zorg daarom dat je alleen afleveradressen en ontvangers gebruikt die je vertrouwt.

30. Nederland

Voor leveringen binnen Nederland geldt als normale indicatie:

Op werkdagen vóór 12:00 uur besteld:
dezelfde werkdag verzonden.

Verwachte bezorging:
de volgende werkdag.

Wij streven er dus naar om bestellingen die bijvoorbeeld maandag vóór 12:00 uur worden geplaatst, maandag te verzenden en dinsdag te laten bezorgen.

De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder.

31. België

Voor leveringen naar België geldt als normale indicatie:

Op werkdagen vóór 12:00 uur besteld:
dezelfde werkdag verzonden.

Verwachte bezorging:
binnen 2 werkdagen.

Wij streven er bijvoorbeeld naar om een bestelling die maandag vóór 12:00 uur wordt geplaatst maandag te verzenden, waarna deze doorgaans uiterlijk rond woensdag wordt bezorgd.

De daadwerkelijke bezorgtermijn kan afhankelijk zijn van de vervoerder en bestemming.

32. Overmacht

In uitzonderlijke omstandigheden kunnen verzending en levering vertraging oplopen door gebeurtenissen waarop Permulux redelijkerwijs geen invloed heeft.

Daaronder kunnen onder andere vallen:

  • extreme weersomstandigheden;

  • natuurrampen;

  • oorlog;

  • stakingen;

  • pandemieën;

  • overheidsmaatregelen;

  • grote storingen;

  • cyberaanvallen;

  • storingen bij vervoerders;

  • transportbeperkingen;

  • andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

In dergelijke situaties proberen wij de gevolgen voor bestellingen zoveel mogelijk te beperken.

33. Retourneren

Wil je een ontvangen bestelling retourneren?

Daarvoor geldt het afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid van Permulux.

Permulux biedt voor daarvoor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst om de retour aan te melden, overeenkomstig de voorwaarden van het retourbeleid.

Het verzendbeleid en retourbeleid moeten in samenhang met onze algemene voorwaarden worden gelezen.

34. Contact bij problemen met verzending

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling?

Neem dan contact op via:

info@permulux.nl

Vermeld bij voorkeur:

  • je naam;

  • ordernummer;

  • afleveradres;

  • je vraag of probleem;

  • eventueel de Track & Trace-code.

Hierdoor kunnen wij je sneller helpen.

35. Contactgegevens

Permulux
Een handelsnaam van Maldas Beheer

Mr. B.M. Teldersstraat 7
6842 CT Arnhem
Nederland

E-mail: info@permulux.nl

KvK-nummer: 60814942
BTW-identificatienummer: NL854071222B01

36. Wijzigingen in het verzendbeleid

Permulux kan dit verzendbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in:

  • vervoerders;

  • verzendmethoden;

  • verwerkingstijden;

  • bezorggebieden;

  • bedrijfsprocessen;

  • wet- en regelgeving.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de daarop toepasselijke afspraken en wettelijke rechten gelden.

37. Slotbepaling

Dit verzendbeleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden, het retourbeleid en het privacybeleid van Permulux.

Niets in dit verzendbeleid is bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten te beperken.

Indien een bepaling uit dit verzendbeleid in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het dwingende recht voorrang.

Samengevat:

Nederland: vóór 12:00 uur besteld op een werkdag = dezelfde dag verzonden en doorgaans de volgende werkdag geleverd.

België: vóór 12:00 uur besteld op een werkdag = dezelfde dag verzonden en doorgaans binnen 2 werkdagen geleverd.

Laatste update: 30 juli 2026.